HIPS - hodnotenie a skúsenosti
Pokúsim sa stručne zhrnúť naše skúsenosti s firmou HIPS, presnejšie HIPS-MONT z Prievidze, ktorá realizovala stavbu nášho domu na kľúč.
Použijem nasledovné hodnotenie:
1 - absolútna spokojonosť, vynikajúca úroveň
2 - spokojnosť, nadpriemerná úroveň
3 - spokojnosť s výhradami, úroveň priemerná, prijateľná
4 - nespokojnosť, vážne nedostatky, v prípade opakovanej spolupráce by sme si dali väčší pozor
Príprava stavby pred podpisom zmluvy: 1 (vynikajúci prístup konateľa)
Príprava zmluvy: 2 (štandardný korektný prístup)
Vedenie firmy: 1 (korektný prístup, snaha o spokojnosť zákazníka, ochota komunikovať; škoda, že toto sa firme zatiaľ nedarí v adekvátnej miere preniesť na svojich podriadených)
Stavbyvedúci: 4 (vystriedali sa traja, mali sme pocit, že sa málo zaujímajú o našu stavbu, málo poznajú projektovú dokumentáciu, málo s nami komunikujú, málo riešia každodenné problémy; mali sme pocit, že ich musíme organizovať my a suplovať ich funkciu, stálo nás to veľa nášho času aj nervov)
Stavebné partie: 3 (v zásade sa nevymykali priemeru, občas niečo pokazili, občas sme videli snahu a dobrú prácu)
Spolupráca s inými dodávateľmi: 4 (obklady, dlažby, maľovanie a chodníky nám robili iní dodávatelia; spolupráca s nimi bola slabá, takmer nezáujem, vzájomné výhovorky, očakávali sme, že budú spolu komunikovať, a tam, kde sa stretávajú ich práce, budú spolu riešiť vzniknuté problémy)
Riešenie vzniknutých problémov: 2 (v zásade bola vždy snaha doviesť veci k našej spokojnosti; občas sme za behu upresňovali alebo menili projekt - aj keď to viedlo k istým problémom, dopadlo to celkovo dobre; zadrhávalo to skôr pri spolupráci s externými dodávateľmi)
Poriadok na stavbe: 4 (neboli sme spokojní, aj keď to bola stavba, mohlo to vyzerať lepšie)
Odborná úroveň: 3 (na úrovni jednotlivých profesií - priemerná, na úrovni stavbyvedúcich - priemerná, na úrovni vedenia firmy - mierne nadpriemerná)
Časový manažment: 4 (očakávali sme viac, termíny neboli silnou stránkou, celkové ukončenie stavby sa tiež oddialilo - i keď pre objektívnosť treba dodať, že najmä kvôli dvom konkrétnym subdodávateľom; ale dalo sa tomu predísť)
Celková profesionalita: 3 (očakávali sme viac, najmä vzhľadom na kvalitu vedenia a vzhľadom na cenu stavby)
Cena: 4 (relatívne vysoká, v našom prehľade cca 20 dodávateľov montovaných domov patrili k tým drahším; keďže príprava stavby bola vynikajúca, očakávali sme, že aj realizácia bude v podobnom duchu a teda že to bude stáť za tie peniaze - naše očakávania sa v tomto smere nenaplnili, cena nebola adekvátna celkovému priebehu stavby - adekvátna by bola vtedy, ak by sme mohli všetko hodnotiť stupňom 2, maximálne 3)
Priebežná fakturácia: 2 (firma bola ústretová, pár dní meškania platieb tolerovala, vyúčtovanie sa robilo presne podľa zmluvy a rozpočtu, nedošlo k žiadnemu neodôvodnenému navýšeniu)
Celkové finančné vysporiadanie: 2 (kvitujem aj v tomto bode ústretovosť vedenia; finančné požiadavky (zľavy za nedostatky) síce boli ťažko "vybojované", ale nakoniec vedenie uznalo, že lepšie je mať na konci spokojného zákazníka)
Celkové hodnotenie: 3
Vzhľadom na rôzne historky našich známych o iných stavebných firmách, firma HIPS obstála celkom slušne. Ak aj došlo k problémom (tým sa vyhnúť zrejme ani nedá), stavali sa k nim otvorene a snažili sa ich vyriešiť k našej spokojnosti.
Ak si položíme otázku, či by sme ich odporučili - odpoveď by bola asi áno. Ak si človek dá pozor na niektoré oblasti a vopred sa na ne pripraví, dá sa to zvládnuť. Dôležitá je komunikácia, ktorá bola hlavne najmä na úrovni stavbyvedúcich slabá, ale vedenie to zachraňovalo. Každý problém sa dal otvorene prediskutovať a dospieť k prijateľnému riešeniu. V tomto považujem vedenie firmy za nadpriemerné. Pre celkový pocit zákazníka je to veľmi dôležité.
Ak si položíme otázku, či by som s HIPSom staval znovu - odpoveď by bola opäť asi áno, aj keď asi by to bolo ťažké rozhodovanie :-) Zrejme by som mal snahu nájsť lacnejšiu firmu. No predsa len, ak už človek vie, čo môže od firmy očakávať, je to lepší pocit, než ísť do toho s neznámou firmou, aj keď lacnejšou.
Snažil som sa čo najobjektívnejšie zhodnotiť firmu HIPS. Iste je v tom aj veľa subjektivity a na niektoré veci by mal HIPS iný názor.
Firma nie je ani vyslovene zlá, ani vyslovene dobrá. Má svoje klady aj svoje zápory. Každý nech si k tomu pridá vlastnú prioritu a vyjde mu vlastné hodnotenie. V každom prípade - pre budúcich stavebníkov podľa mňa stojí zato firmu HIPS aspoň zaradiť do svojho výberu a vážne o nej uvažovať.
Aj týmto ďakujem vedeniu HIPSu za korektný a ústretový prístup.
